Bei der Customer Journey (Reise des Kunden) handelt es sich um einen Marketingbegriff, der die einzelnen Zyklen definiert, die ein Kunde durchläuft bis er sich zum Kauf z.B. eines Produkts entscheidet. Eine Customer Journey umfasst alle Berührungspunkte (Touchpoints), die ein Konsument mit einer Marke, einem Produkt oder einer Dienstleistung hat.

Der Consumer Journey unterteilt sich in fünf Phasen:
Awareness  – Aufmerksam werden
Favorability – Interesse zeigen
Consideration – Kauf wird in Erwägung gezogen, Kunde informiert sich über das Produkt.
Intent to Purchase – Interesse wird durch positive Bewertungen zur konkreten Kaufabsicht. Conversion – Kauf wird getätigt.

 

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