Costumer Journey heißt übersetzt ‚Reise des Kundens‘ und beschreibt die Zyklen, die ein Kunde durchläuft, bevor er sich für den Kauf eines Produkts entscheidet. Dabei sind die Berührungspunkte von Konsument mit der Marke bzw. dem Unternehmen von hoher Bedeutung. Der Consumer Journey unterteilt sich in fünf Phasen: Awareness, Favorability, Consideration, Intent to Purchase und Conversion.